Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la venta y comercialización de productos por parte de CONSIGUELO VITALITY S.A.S. (“la Empresa”) a sus clientes (“el Cliente”), así como el uso del sitio web y los servicios asociados. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.
Producto: cualquier artículo ofrecido para la venta por la Empresa, incluyendo juguetes, accesorios y productos personalizados.
Servicio: proceso que abarca desde la selección, compra, preparación, envío y entrega del Producto, hasta la atención post-venta.
Cliente: persona natural o jurídica que adquiere los Productos o utiliza los Servicios de la Empresa.
La Empresa ofrece:
Venta de productos a través de su plataforma en línea y/o puntos de venta físicos.
Servicios de personalización y diseño de productos (según disponibilidad y acuerdo).
Gestión de envíos nacionales a domicilio o puntos de entrega acordados.
Servicio de rastreo de pedidos y notificaciones de estado.
Garantía de calidad en el estado y presentación de los Productos.
Atención al cliente y soporte post-venta.
Los pedidos se realizan mediante los canales de venta habilitados.
El pago total del Producto y los gastos de envío (si aplican) debe efectuarse antes de la expedición del pedido.
Cancelaciones:
Pedidos estándar (stock): pueden cancelarse con hasta 12 horas de antelación para un reembolso del 50%.
Después de este plazo, no se garantiza reembolso si el producto ya fue despachado o preparado.
Pedidos personalizados: estarán sujetos a las condiciones pactadas en el acuerdo específico con el Cliente.
Proporcionar información veraz y completa para la compra y envío.
Verificar las características del Producto antes de confirmar el pedido.
Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordadas.
Revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar anomalías inmediatamente.
Garantizar la calidad y estado de los Productos conforme a la descripción publicada.
Procesar, preparar y despachar pedidos dentro de los plazos indicados, salvo fuerza mayor.
Mantener informado al Cliente sobre el estado del pedido y envío.
Entregar el Producto en condiciones óptimas al domicilio o punto acordado.
Brindar servicio de atención al cliente y soporte post-venta.
La Empresa responderá por:
Calidad y estado de los Productos.
Pérdida o daño de los Productos durante el envío, salvo error o negligencia del Cliente (ej. dirección incorrecta o no recoger el paquete).
Queda excluida la responsabilidad en casos de:
Retrasos por autoridades aduaneras, condiciones climáticas extremas o eventos de fuerza mayor.
Uso indebido del Producto por parte del Cliente.
Los datos personales se tratan exclusivamente para:
Gestionar pedidos, envíos, garantías y comunicaciones.
Cumplir obligaciones legales.
No se comparten datos con terceros ajenos, salvo proveedores de logística, pagos y autoridades legales. Más detalles en la Política de Privacidad.
El contenido del sitio web (diseños, imágenes, logotipos, software y materiales) es propiedad exclusiva de CONSIGUELO VITALITY S.A.S.. Está prohibido su uso no autorizado, salvo con fines privados y relacionados con la adquisición de los Productos.
La Empresa podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se harán efectivos al publicarse en el sitio web o notificarse directamente al Cliente. Se recomienda revisarlos periódicamente.
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La compra o uso de los servicios de CONSIGUELO VITALITY S.A.S. implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
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